溝通在職場上的重要性不可言喻，擁有優異的溝通技巧，可以幫助解決工作上「人」的問題，提升工作效率。在矽谷生活的軟體工程師 Brian Hsu 分享自身在職場上的溝通心得，他認為溝通過程中，應假設每個人都有好的意圖，並盡量沒有預設立場，透過提出資訊、交流認知，盡可能讓雙方達成一致的結論。
我近期寫了職場提升心得的系列文，上一篇文章【提升職場競爭力 2 】如何增加自己在公司的影響力？探索如何在公司或組內建立更大影響力的方式，而第一篇【提升職場競爭力 1 】如何成為獨當一面的職場工作者？提到時常觀察、自我反省並發掘自己更有優勢的領域，並多加發展。今天這篇文章則是分享職場上的各式溝通。
職場溝通技巧 1：由化解摩擦與不滿開始
軟體工程師做了一段時間後，我們會逐漸負責越來越大的專案項目、有更多跨組織的溝通、協作，我在之前的文章有提到，許多專案是藉由和不同組的成員討論、在這個過程去發掘一些沒有被滿足的痛點，許多具有很大影響力的專案就是從不同組之間彼此不同的激盪而發現的！
在不同的階段或時期，我們工作上的摩擦、不滿，可能是因為合作小組彼此項目優先順序定義不同、或是時程規劃、責任安排上有異議，也可能是和領導階層的目標理解不一致。
我的個人經驗是，要先假設每個人都有好的工作意圖（Good intentions）。大家都是一起為組織及公司最大的利益著想，先有這個假設之後，再來仔細分析為什麼有摩擦或不滿。
職場溝通技巧 2：別預設立場、溝通雙方的資訊認知
賽局理論（Game theory）提到：「If we all have the same common knowledge of information and we are logical people, we should get to the same conclusion.」也就是說，如果我們每一個人都有相同的資訊認知、並且我們都是理性的人，我們應該會得到相同的結論。
套用在職場，工作上遇到的不順利，假設大家都是理性的人，那大部分原因就是我們的資訊及認知不同，造成大家得到的結論不同。此時我們需要進行溝通，將每個人不同的資訊及認知落差填上，讓大家在同樣的資訊上、一步一步達成應該是一致的結論／共識。
在溝通大家的認知上，要盡量沒有預設立場，藉由提出我們擁有的資訊、我們的認知，並和對方的資訊及認知做交流，在彼此都有理解的情況下，推進雙方的結論趨向一致， 讓未來合作更順利。
職場溝通技巧 3：向上管理、讓主管幫你實現職涯目標
以上的溝通技巧，也適用於自我的職場發展目標。比如說，我會跟我現在及過往的直屬經理討論，並讓他們知道未來如果有適當機會的時候，我想要嘗試做工程經理，因此在目前工作職位上希望有更多相關技能的磨練及參與相關的訓練，並希望可以在 2 年達到這個職涯目標。
如果我沒有提的話，我的直屬經理不會知道我有這方面的目標，但因為我們溝通這個明確的資訊後，他就能給予我更具體的指導方針，像是建議我與組上的成員有固定的 1:1，在跨組合作、專案負責上做更多的嘗試；如果組上有領導的機會，他也會詢問我嘗試磨練的意願⋯等。
總而言之，溝通在職場一直是個重要的環節，做的好 vs 做的不好，這之間的差別可以讓一個人在工作上有著天壤之別的感受。我會期待工作上同事都是理性的人，在和我們有相同的資訊認知後，我們會得到同樣的結論。但如果你做了以上的嘗試，理性一步一步溝通，發現還是無法達到一致的結論，那⋯只能說可能「大家都是理性的人」的假設出了問題，可能要思考是否要另作打算，不要一起合作了 XD。
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本文獲 Brian 授權刊登，並同意 Meet.jobs 編寫前言及改訂文章標題，未經原作者同意，不得轉載。原文出自 「半路出家軟體工程師在矽谷」Blog，以上內容均為作者個人經驗與觀點分享，不代表其任職公司立場。
