專訪 SHOPLINE ‘s Engineering Manager — Nana:只有不斷前進,才有機會找到自己最想要的風景!

Aug 18, 2021
Saffron Wu

徐慧雯 Nana(SHOPLINE Engineering Manager):我熱愛挑戰、不喜歡停在原地,我選擇加入不斷變化的電商新創一起以倍速成長。

不停地探索,奠定 Nana 充滿挑戰與開創的職涯基調

本科系出身的 Nana,大學選擇就讀資管系背後的原因只有一個:熱愛遊戲。但真正讓 Nana 開始認真思考自己未來想做什麼,是從大三進入微軟實習那一年開始:「透過一整年在微軟實習,讓我有機會近距離跟一群很厲害的人一起工作,更幸運的是,我所加入的技術推廣團隊中,每一位主管都非常樂於分享,不但容許犯錯,也不吝惜給予當時實習的我許多回饋,等於我同時擁有多位 Mentor。他們對工作的熱忱及態度深深影響了我,甚至也可以說影響了我日後選擇加入 SHOPLINE。」

微軟實習結束,同時也從大學畢業的 Nana 直接進入竹科一家科技廠擔任研發工程師。工作了一年半,Nana 決定回母校台科大唸資管研究所,放慢腳步,重新探索自己的職涯方向。Nana 笑說,「研發工程師的工作內容蠻重複的,沒有什麼變化,做了一年半後發覺自己還是渴望充滿挑戰的環境。回母校唸研究所,是給自己一個 Gap year,停下來、尋找自己想要什麼。」但 Nana 也強調,「我不並後悔進入竹科,那份工作並不是不好,而是不適合我。」

回到校園,Nana 的腳步並未停下,她找到了另一份實習工作,加入了當時非常年輕的草創時期的群眾募資及集資顧問服務公司「貝殼放大」,讓 Nana 更加確定自己喜歡新創公司步調緊湊、處處是機會與挑戰的文化及氣氛,而能夠從頭參與產品研發的過程,也讓 Nana 熱血沸騰。

與團隊共同成長是她的初衷,也是 4 年不曾偏離的道路

Nana 2017 年加入 SHOPLINE 時,SHOPLINE 才剛進入台灣市場第 2 年。談及選擇 SHOPLINE 的原因,Nana 說:「最主要的挑選條件是公司的文化,還有這個公司有沒有能讓我一起成長的空間。」

「SHOPLINE 初期團隊的人數很少,產品都是團隊每個人一起共同努力做出來的精華。」Nana 說,「現在團隊雖然人數很多,但非常扁平化,資訊同步、溝通沒有落差。」以研發工程來說,當遇到問題時,SHOPLINE 鼓勵團隊成員到共同的 slack 頻道拋出想法,找曾經負責過類似項目的工程師或主管在頻道內直接討論,鼓勵正面溝通、正向給予意見及回饋,每個人都能「Take Ownership」,主動找到解決問題的方法。

當找不到人可以問的時候,團隊中的每個人也會很熱心地幫忙尋找各種資源與方法,互相支援。這是 Nana 最引以為傲、也是當時吸引 Nana 加入 SHOPLINE 最關鍵的原因。Nana 回顧在微軟實習的經驗,「微軟重視工作成果,以目標為導向,在軟體開發過程中,難免會有一些 bug 產生,但當下我們的重心會放在怎麼解決問題上,而不是急著去檢討團隊中的夥伴。團隊中的每個人,都必須很清楚最終要達成的目標是什麼,如果中間發生問題,只會去檢討別人,而不是去想要怎麼解決這個問題,那團隊就會卡住無法動彈。」

而 SHOPLINE 的工作氣氛及文化也是這樣,從 Nana 台科大研究所畢業後加入,直到現在擔任電商系統產品研發團隊的主管,由 50 人到 接近 400 人的規模,Nana 說,SHOPLINE 的核心價值與 3 大企業文化「團隊合作、正面溝通、追求卓越(Work as a Team, Positive Communications, Strive for Excellence)」沒有改變過。除了企業文化,創辦人 Tony、Fiona 的理念也打動了 Nana,Tony 坦誠新創公司有很多不確定性,但未知的挑戰,能透過團隊合作一起達成。而二位創辦人也身體力行,落實他們所希望形塑的企業文化。

SHOPLINE 台灣團隊合影
SHOPLINE 台灣團隊合影

「解決問題,而不究責問題」是團隊前進的關鍵動力

身為 SHOPLINE 電商產品系統研發部門主管的 Nana,除了日常的開發工作,也要帶領團隊、延續 SHOPLINE 從創業至今的團隊文化;招募團隊成員時,Nana 也要為公司及團隊找到符合 SHOPLINE 文化及價值觀的人才加入。問到如何篩選出符合 SHOPLINE 核心價值的人才,Nana 表示在面試過程中一定會問求職者一個問題:「過去是否曾經跟團隊成員發生過衝突?最後怎麼解決?」透過應徵者的回應,Nana 可以快速了解應徵者的個性及人格特質、面對不同問題時的處理態度,以及應徵者是否有能力在解決問題的同時,與團隊充分溝通。Nana 強調,「如果應徵者有能力處理這樣的衝突,代表他認同也符合 SHOPLINE 的核心價值,問題發生的當下,他能專注在解決問題本身,而不是去咎責問題為什麼會發生。」

進一步追問目前的團隊成員有哪些共同特質? Nana 說:
Work hard、Play hard(認真工作、也認真玩樂): 團隊中每個人除了自己本身研發上的專業之外,還有許多不同的興趣愛好。疫情前,公司每一季都有部門聚餐,研發團隊 50 人仍然堅持要每個人一起參加,找餐廳常常找得很頭痛。而私下團隊成員也都會主動發起一些活動邀請大家參與,如密室逃脫遊戲、到共享廚房一起做菜等,週五下班也會一起自發性地約吃飯,不只重視自己的工作成效,也樂於與同事交流,團隊氣氛感情融洽。

Love to share、Love to learn (樂於分享、樂於學習):團隊中每個人都自發性地學習與成長,也樂於分享自己學習到的新技術及知識。

Diversity culture(多元文化):SHOPLINE 在香港、廣州都有辦公室,因此跨團隊、跨區域的溝通協作及互動也非常頻繁,雖然都是講中文,但不同地區的人有不同的文化背景及習慣,團隊成員也需具備一顆開放的心(Open-minded)與跨文化的溝通能力。

不斷改變是唯一不變—在產品快速迭代的產業中 Take Ownership

在越來越多傳統品牌、零售業者急欲數位轉型往線上市場發展的趨勢下,電商人才可說是炙手可熱。請 Nana 分享想加入電商的人才需具備什麼特質,她說:「電商產業的工作節奏非常快,平均每週都會上版(一個新版本),團隊成員要有能力去接受及適應快速的變化及不同的挑戰。以專案來說,產品迭代速度非常快,中間有變化的時候,要有能力以最快的速度將問題釐清並且解決、迭代上去。而 SHOPLINE 主要使用的語言是 Ruby on Rails,但我們也很歡迎過去寫其他程式語言,但是願意挑戰學習 Ruby on Rails 的工程師加入。」

「我們很重視團隊成員的學習能力與對變化的接受程度;我們需要樂於學習新東西的人才,彈性要夠高、他可以專心在技術上鑽研,但新的東西來,能很快的學習並且掌握。」

Nana 也再度強調「Take Ownership」的重要性,她鼓勵團隊成員培養對自己工作的「Ownership」,Nana 會請團隊成員獨立負責某個項目,成為這個項目的 Owner,要負責解決相關問題直到完成。在這個過程中,除了擁有獨力解決問題的能力,也能建立工作的成就感。

在變化快速的新創產業,Nana 也提醒,想加入的優秀人才,必須知道自己想要什麼,並有一個明確的目標。無論是像 Nana 一樣,因為喜歡 2C 最終能接觸到真實的消費者、能夠獲得使用者及市場回饋的電商平台產品,或喜歡這個產品所應用到的技術;知道自己想要什麼,為什麼選擇這家公司,為什麼選擇這份工作,永遠都是最重要的。只有知道自己想要什麼,才能為自己規劃成長及學習的路徑。

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Saffron Wu

少女身大叔魂。咖啡及啤酒成癮。戶外運動愛好者。專業為內容行銷、內容策展與製作、品牌溝通、社群媒體經營。

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