徐慧雯 Nana（SHOPLINE Engineering Manager）：我熱愛挑戰、不喜歡停在原地，我選擇加入不斷變化的電商新創一起以倍速成長。
不停地探索，奠定 Nana 充滿挑戰與開創的職涯基調
本科系出身的 Nana，大學選擇就讀資管系背後的原因只有一個：熱愛遊戲。但真正讓 Nana 開始認真思考自己未來想做什麼，是從大三進入微軟實習那一年開始：「透過一整年在微軟實習，讓我有機會近距離跟一群很厲害的人一起工作，更幸運的是，我所加入的技術推廣團隊中，每一位主管都非常樂於分享，不但容許犯錯，也不吝惜給予當時實習的我許多回饋，等於我同時擁有多位 Mentor。他們對工作的熱忱及態度深深影響了我，甚至也可以說影響了我日後選擇加入 SHOPLINE。」
微軟實習結束，同時也從大學畢業的 Nana 直接進入竹科一家科技廠擔任研發工程師。工作了一年半，Nana 決定回母校台科大唸資管研究所，放慢腳步，重新探索自己的職涯方向。Nana 笑說，「研發工程師的工作內容蠻重複的，沒有什麼變化，做了一年半後發覺自己還是渴望充滿挑戰的環境。回母校唸研究所，是給自己一個 Gap year，停下來、尋找自己想要什麼。」但 Nana 也強調，「我不並後悔進入竹科，那份工作並不是不好，而是不適合我。」
回到校園，Nana 的腳步並未停下，她找到了另一份實習工作，加入了當時非常年輕的草創時期的群眾募資及集資顧問服務公司「貝殼放大」，讓 Nana 更加確定自己喜歡新創公司步調緊湊、處處是機會與挑戰的文化及氣氛，而能夠從頭參與產品研發的過程，也讓 Nana 熱血沸騰。
與團隊共同成長是她的初衷，也是 4 年不曾偏離的道路
Nana 2017 年加入 SHOPLINE 時，SHOPLINE 才剛進入台灣市場第 2 年。談及選擇 SHOPLINE 的原因，Nana 說：「最主要的挑選條件是公司的文化，還有這個公司有沒有能讓我一起成長的空間。」
「SHOPLINE 初期團隊的人數很少，產品都是團隊每個人一起共同努力做出來的精華。」Nana 說，「現在團隊雖然人數很多，但非常扁平化，資訊同步、溝通沒有落差。」以研發工程來說，當遇到問題時，SHOPLINE 鼓勵團隊成員到共同的 slack 頻道拋出想法，找曾經負責過類似項目的工程師或主管在頻道內直接討論，鼓勵正面溝通、正向給予意見及回饋，每個人都能「Take Ownership」，主動找到解決問題的方法。
當找不到人可以問的時候，團隊中的每個人也會很熱心地幫忙尋找各種資源與方法，互相支援。這是 Nana 最引以為傲、也是當時吸引 Nana 加入 SHOPLINE 最關鍵的原因。Nana 回顧在微軟實習的經驗，「微軟重視工作成果，以目標為導向，在軟體開發過程中，難免會有一些 bug 產生，但當下我們的重心會放在怎麼解決問題上，而不是急著去檢討團隊中的夥伴。團隊中的每個人，都必須很清楚最終要達成的目標是什麼，如果中間發生問題，只會去檢討別人，而不是去想要怎麼解決這個問題，那團隊就會卡住無法動彈。」
而 SHOPLINE 的工作氣氛及文化也是這樣，從 Nana 台科大研究所畢業後加入，直到現在擔任電商系統產品研發團隊的主管，由 50 人到 接近 400 人的規模，Nana 說，SHOPLINE 的核心價值與 3 大企業文化「團隊合作、正面溝通、追求卓越（Work as a Team, Positive Communications, Strive for Excellence）」沒有改變過。除了企業文化，創辦人 Tony、Fiona 的理念也打動了 Nana，Tony 坦誠新創公司有很多不確定性，但未知的挑戰，能透過團隊合作一起達成。而二位創辦人也身體力行，落實他們所希望形塑的企業文化。
「解決問題，而不究責問題」是團隊前進的關鍵動力
身為 SHOPLINE 電商產品系統研發部門主管的 Nana，除了日常的開發工作，也要帶領團隊、延續 SHOPLINE 從創業至今的團隊文化；招募團隊成員時，Nana 也要為公司及團隊找到符合 SHOPLINE 文化及價值觀的人才加入。問到如何篩選出符合 SHOPLINE 核心價值的人才，Nana 表示在面試過程中一定會問求職者一個問題：「過去是否曾經跟團隊成員發生過衝突？最後怎麼解決？」透過應徵者的回應，Nana 可以快速了解應徵者的個性及人格特質、面對不同問題時的處理態度，以及應徵者是否有能力在解決問題的同時，與團隊充分溝通。Nana 強調，「如果應徵者有能力處理這樣的衝突，代表他認同也符合 SHOPLINE 的核心價值，問題發生的當下，他能專注在解決問題本身，而不是去咎責問題為什麼會發生。」
進一步追問目前的團隊成員有哪些共同特質？ Nana 說：
Work hard、Play hard（認真工作、也認真玩樂）： 團隊中每個人除了自己本身研發上的專業之外，還有許多不同的興趣愛好。疫情前，公司每一季都有部門聚餐，研發團隊 50 人仍然堅持要每個人一起參加，找餐廳常常找得很頭痛。而私下團隊成員也都會主動發起一些活動邀請大家參與，如密室逃脫遊戲、到共享廚房一起做菜等，週五下班也會一起自發性地約吃飯，不只重視自己的工作成效，也樂於與同事交流，團隊氣氛感情融洽。
Love to share、Love to learn （樂於分享、樂於學習）：團隊中每個人都自發性地學習與成長，也樂於分享自己學習到的新技術及知識。
Diversity culture（多元文化）：SHOPLINE 在香港、廣州都有辦公室，因此跨團隊、跨區域的溝通協作及互動也非常頻繁，雖然都是講中文，但不同地區的人有不同的文化背景及習慣，團隊成員也需具備一顆開放的心（Open-minded）與跨文化的溝通能力。
不斷改變是唯一不變—在產品快速迭代的產業中 Take Ownership
在越來越多傳統品牌、零售業者急欲數位轉型往線上市場發展的趨勢下，電商人才可說是炙手可熱。請 Nana 分享想加入電商的人才需具備什麼特質，她說：「電商產業的工作節奏非常快，平均每週都會上版（一個新版本），團隊成員要有能力去接受及適應快速的變化及不同的挑戰。以專案來說，產品迭代速度非常快，中間有變化的時候，要有能力以最快的速度將問題釐清並且解決、迭代上去。而 SHOPLINE 主要使用的語言是 Ruby on Rails，但我們也很歡迎過去寫其他程式語言，但是願意挑戰學習 Ruby on Rails 的工程師加入。」
「我們很重視團隊成員的學習能力與對變化的接受程度；我們需要樂於學習新東西的人才，彈性要夠高、他可以專心在技術上鑽研，但新的東西來，能很快的學習並且掌握。」
Nana 也再度強調「Take Ownership」的重要性，她鼓勵團隊成員培養對自己工作的「Ownership」，Nana 會請團隊成員獨立負責某個項目，成為這個項目的 Owner，要負責解決相關問題直到完成。在這個過程中，除了擁有獨力解決問題的能力，也能建立工作的成就感。
在變化快速的新創產業，Nana 也提醒，想加入的優秀人才，必須知道自己想要什麼，並有一個明確的目標。無論是像 Nana 一樣，因為喜歡 2C 最終能接觸到真實的消費者、能夠獲得使用者及市場回饋的電商平台產品，或喜歡這個產品所應用到的技術；知道自己想要什麼，為什麼選擇這家公司，為什麼選擇這份工作，永遠都是最重要的。只有知道自己想要什麼，才能為自己規劃成長及學習的路徑。
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