新手主管在職場上會面臨許多挑戰」創辦人 Henry 洪偉騰從企業訓練／教練的心路歷程，分享新手主管最常遇到的 3 個挑戰，並提供一些實用技巧，幫助新手主管在職場上一步步取得成功。
上一篇文章【管理職職涯導航 1】該怎麼評估自己適不適合管理職？從「管事」還是「管人」談起，我們談到了如何評估自己是否適合當主管，這篇我們接著討論：初階管理者／新手主管會遇到哪些常見挑戰？
新手主管最常見挑戰一：心態轉換
絕大部分人在接觸管理角色時，第一個面臨的大問題就是：心態轉換。
有句話說：「換了位置就換了腦袋。」第一次聽到的人都會覺得這是在諷刺升官的人，所以潛意識裡會希望，當有天自己可以帶領他人時，也要維持跟以往相同的做法，當個受人喜歡的好主管。結果當上主管後，就出事了。
最常見的狀況就是：不好意思／沒有勇氣當壞人，下達不受歡迎的指令。
例如遇到成員做錯或者需要糾正的地方，不好意思說出來，或者輕輕放過。幾次下來，犯錯的人就會覺得這不是大問題，養成散漫的心態。然後其他本來守規矩的人，發現這樣做沒關係，就會有樣學樣，接著就會越來越嚴重。
舉個上班遲到的實際例子。當某 A 已經超過公司允許的彈性上班時段後才上班，導致會議無法正常舉行時，如果不加處理，就會傳遞出會議其實不重要的訊號。接下來，其他人看 A 遲到都沒關係，就會開始有樣學樣，越來越多人遲到。只要有人開了頭但沒及時處理，就會有其他人模仿跟上。所謂的「破窗效應」就是這樣的情況。
比有樣學樣更嚴重的狀況是，認真守規矩的同仁覺得不公平：我認真做事，卻跟打混的人得到一樣的結果。違規卻不受懲罰，那我何必辛苦守規矩？最後，累積的不公平情緒一次爆發，直接離職。
從結果來看，摸魚打混的繼續照舊，認真負責的卻離職，整個部門戰力下降。這到底是誰的問題呢？ 其實就是管理者的不作為造成的。
因此，請記得：「當你不懲罰做壞事的人時，實際上你是在懲罰守規矩的人。」
所以「換了位置就該換腦袋」，轉換心態，請在必要時勇敢，下達不受歡迎的合理要求。
你可以這麼做：要有當壞人的心理準備，不要當爛好人。
該扛責任、該站出來的時候要挺身而出，讓底下的人知道這個主管可以跟。另外，遇到高層吵架，要學會何時該趴下閃子彈，何時該閉嘴也要懂，不是所有事情都可以據理力爭。
當上主管後，事情不再非黑即白，職場政治敏感度一定要有。
新手主管常見挑戰二： 不懂授權、事必躬親
通常會被提升到初階管理者，都是因為在原本職務上表現出足夠的專業水準，勝過大部分的同仁，甚至有可能是團隊中專業技術最厲害的人。此時在初階管理者的眼中，可能會產生這樣的心態：底下同仁的能力都不如我，做事效率慢品質也不佳，還不如我自己直接下去做來的快又好。結果，自己的時間都花在執行應該分派下去的事項上，同仁不知道要做什麼，管理者卻忙得要死還做不完。整個團隊工作進度瓶頸卡在管理者身上。
如果當上組長，卻還在做資深工程師的事，那要你當組長做什麼？公司就繼續讓你當資深工程師就好啦！
你可以這麼做：搞清楚自己職務的職責（R&R, Role & Responsibility）是什麼。
做該做的事，而該分派出去的任務就放下去。當你底下的同仁遇到困難時，協助他們解決問題，但不是替他們完成本該由他們完成的任務。
另外可以強化專案管理能力，從基礎必備的 PDCA 開始，逐步強化到各產業各自的標準流程手法（PMP、ISO…等），都會非常有幫助。
新手主管常見挑戰三：溝通不良
當管理者的其中一個任務就是，承上啟下的溝通。 但絕對不是上面說甚麼就原封不動轉達，而是要用同仁聽得懂的方式去溝通。不同位階的人所在意的點都不一樣，這就是中間管理職務存在的價值之一。
對於理工人來說，溝通是一門在學校從來沒教過的事。跟機器溝通可能比跟人溝通還要簡單。因此「與人溝通」是需要刻意去培養的能力。
此時，跨部門溝通也會開始頻繁出現。當跟平行單位溝通時，要學會軟硬兼施。要學會何時該放軟身段，何時要硬起來，對方才會配合。但也不能總是來硬的，只會 highlight 對方（釘對方），遲早會被反撲。
因此，提升溝通能力就是此時的重點。
你可以這麼做：學會分辨 DISC 人格特質，然後學會「見人說人話，見鬼說鬼話。」
（DISC 人格特質是一種人格分析模型，將人們的行為模式分為四種類型：支配型、影響型、穩定型、分析型。後續我們會再深入介紹。）
請注意這不是要你去胡說八道，而是說要學會用對方聽得懂的語言去溝通。
新手主管常見挑戰四：感到不安，缺乏自信
當時間越來越多地分配到管理工作上，新手主管會發現自己原本擅長的專業程度開始停滯不前，甚至下滑，尤其在科技行業技術更新速度快，感受會更強烈。而管理能力此時也還不夠成熟，進而開始擔心自己的職涯發展。這種問題最常發生在剛擔任管理職的前一兩年。
有些人會在此時回頭抓緊技術能力，有些人則是選擇加速往管理職務發展。沒辦法說哪個是對或錯，都是個人的自由選擇。
但如果未來想要往更高的管理職務走，請務必堅持，然後調整學習方式。從【親身體驗然後學會】，改成【從他人經驗中學習】，縮短自己的學習曲線。
你可以這麼做：主動積極學習。
參加各種研討會 / 自費或跟公司申請補助，參加培訓課程 / 閱讀管理相關書籍 / 向有經驗的前輩或專家請教，都可以有效的加快速度，並融入到工作中。
當你爬上山頂，攻克一個小目標，要再往更高的山邁進時，一定會有段下山再上山的路段。
以上是初階管理職最容易遇到的幾個問題，與建議解決方式。希望對看到這邊的你有所收穫。有任何想法或意見回饋，也都歡迎留言讓我知道！
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