在資源有限的時代，乘數型（Multiplier）領導更顯重要。這類型的領導人能善用既有資源、吸引優秀人才、激發團隊潛能、培養全新思維和技能，以推動組織變革與創新。
我們都曾接觸過兩種截然不同的領導者，第一種「減數者」（Diminisher）是點子的殺手，會從周圍的人身上奪取智慧與精力。另一種「乘數者」（Multiplier）領導人則是會放大身邊人的聰明和能力，與他們共事時，大家頭上會亮起燈泡，問題迎刃而解。
如今，當領導人被期望用更少資源做更多事情時，我們迫切需要更多乘數者。本文深入探討兩種領導風格，並展示乘數者的重要影響力——善用既有資源、吸引與優化人才、培養全新思維和技能，以及推動組織變革與創新。
如何化解跟上司的衝突？美國海軍指揮官用「乘數型」領導反轉情勢
西恩．哈里特吉（Sean Heritage）是美國海軍的密碼戰軍官，他讀過美國海軍學院，獲得約翰霍普金大學及海軍戰爭學院（Naval War College）的碩士學位。他是軍事領袖的新興階級——不僅是英明的指揮官，也是創新思想家、求知若渴的學習者，以及團隊合作的領導人。
結束一趟擔任指揮官的巡視之後，西恩被指派加入由美國空軍上校領導的聯合指揮任務。西恩的直屬長官不僅軍種不同，領導風格亦大相逕庭。這名空軍上校顯然從來不明白，領導人的責任是鼓舞人們去完成「為什麼做」，而不是指示詳盡的「如何做」。他仔細告訴人們要做什麼，當下屬採取其他方法，即便達成了理想的結果，他也會明顯表現失望。
當西恩指揮官與團隊其他人全心全意投入工作時，這名空軍上校則想方設法提出破壞性批評。經歷數個月遭到長官刻薄的批評，即使努力也毫無進展，西恩終於到了極限——他一拳捶在上校辦公室的牆上。後來西恩冷靜下來，並為自己不專業的舉動道歉，然而他捶牆的手隱隱作痛，一想到他還要在這個崗位駐紮兩年，他覺得更心痛。他動彈不得、茫然無助，甚至考慮離開海軍。
西恩指揮官向同僚尋求意見，他們的回應很溫馨：「不要拋棄我們。你是我們的希望燈塔，我們的光芒。」西恩指揮官也向他信任的個人董事會（PBOD），一群他定期諮商的資深導師，尋求進一步指引。
他的個人董事會給了他發洩管道以及學習他們智慧的機會，西恩指揮官重新調整自己。
西恩不再埋怨長官；他要成為他的團隊想要有的領袖，同時設法啟發他的長官改進。為了面對令他失望的現實，他開始假裝。他玩起「如果」的遊戲，假裝他的上司是個「乘數者」。他不再拒絕上司參與，反而邀請他加入派對。他希望上校見識到團隊的活力，於是請他親自來看看。上校沒有批評團隊在他未參與之下變得煥然一新，而是共同策畫一項有他參與的活動。西恩後來回憶：「我們在同一條船上，現在我們前進得更快速了。」
「乘數型」領導人逆轉劣勢，積極改變職場文化
西恩開始將工作時享樂當成優先事項，並花時間開發同僚與下屬的領導才能。沒錯，他分享了本書《影響力領導：5大原則培養乘數思維，讓部屬甘心跟隨，締造乘數績效》的概要，跟團隊進行討論，甚至成立「文化俱樂部」，將想要協助創造更有合作精神的工作環境的人聚集起來。他增強對身邊人以及整個指揮鏈的乘數型領導。
他沒有坐等完美行為；他稱讚方向正確的任何事情，即便是一開始並不順遂的嘗試。他說：「如果你要改變文化，你必須像冰球傳奇人物韋恩．格雷茲基（Wayne Gretzky）那樣，『滑向冰球前進的方向。』」他專注在他能夠控制的事情，裝潢自己的工作場所，每週掛上一件新的藝術品。為了展現他的性格、增添輕鬆氛圍，他掛了一些愉快、帶來希望的藝術品——名為《實現想法》及《保持神奇》的畫作——那道牆還因此被暱稱為「樂觀之牆」。
兩個月後，那名上校開除他的副手，要求西恩接替那個職位。
一年後，那名上校退休了，他在退休典禮上詳盡談起西恩對他擔任領導人的影響。沒多久，領導美國國安局網戰司令部的四星上將邀請指揮官西恩帶著藝術品，加入他的管理部門，擔任他的執行助理。西恩將焦點由衝突轉移到建設之後，找到了作為領導人的更大目的；他不再是受制於差勁領導的受害者，而是受尊敬的領導人，正在塑造未來。
有時，脫離「減數者」的最佳辦法是做個「乘數者」。若是被困在減數者底下，你的最佳策略是什麼？你或許想要捶牆，跟減數者正面衝突；也或許想要屈服順從。但還有第三種方法，更具建設性的方法：做個乘數者。
只要有正確心態，就能對「減數型」領導人免疫
許多用意良好的領導者被困在減數型領導人手下，他們想要啟發人們的最佳能力，卻發現被捲入減數者漩渦。我時常聽到這些令人沮喪的發言：「我想做個乘數型領導人，但我的老闆是不折不扣的減數者，所以我做不到。」或者，如同一群經理人所說：「我們都聽說過乘數者的事蹟了，可是我們要怎麼對付身邊的減數者？」
你要如何為榨乾你的元氣、吸光你活力的人工作？當你的老闆引發你最壞的一面，你該如何引導出別人最好的一面？我們團隊進行了研究，採訪了數十名專業人士並調查另外數百名人士，發現減數者最常引發的五大反應是：
- 跟他們起衝突
- 躲避他們
- 辭職不幹
- 屈服順從
- 忽視貶損行為
我的研究亦顯示，對付減數者最沒有效的五種策略分別是：
- 跟他們起衝突
- 躲避他們
- 屈服順從
- 說服他們，說你才是對的
- 向人資部門投訴
換句話說，最常用來對付減數者的策略也是最無效的。
然而，我們不必驚訝於應對減數者的策略錯誤又無效。畢竟，這正是重點。我們在減數者身邊時，並不會處於我們的最佳狀態。他們引起的焦慮觸發我們大腦裡反應更為迅速的杏仁核（我們的情緒腦），並劫持新皮質（我們的理性腦），進而造成不理性行為及破壞性。在理性的力量遭到威脅時，判斷與應對減數者的策略自然也不周全。對付減數者是很難的，需要我們好好思考。
即使為減數者工作，你還是可以做個乘數者。只要有正確心態與聰明戰術，你便能將貶損效應降到最低。這沒有固定模式，只有必須審慎且明智地執行的穩健觀念。乘數型領導是一門管理學，應對減數者則是一門藝術。只要持之以恆，你甚至可能對減數型領導的影響免疫。最後，你可能加入我稱為「無敵者」（Invincibles）的行列——儘管被貶損行為包圍，仍能持續發揮自己的最高能力、提供最佳才智。
本文摘自《#影響力領導：5大原則培養乘數思維，讓部屬甘心跟隨，締造乘數績效》一書，時報出版授權刊登並同意 Meet.jobs 編寫前言及改訂文章標題，未經同意，不得轉載。有興趣的讀者可逕自由下列連結購買此書。
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