Jun 05, 2024
時報出版
在資源有限的時代,乘數型(Multiplier)領導更顯重要。這類型的領導人能善用既有資源、吸引優秀人才、激發團隊潛能、培養全新思維和技能,以推動組織變革與創新。
我們都曾接觸過兩種截然不同的領導者,第一種「減數者」(Diminisher)是點子的殺手,會從周圍的人身上奪取智慧與精力。另一種「乘數者」(Multiplier)領導人則是會放大身邊人的聰明和能力,與他們共事時,大家頭上會亮起燈泡,問題迎刃而解。
如今,當領導人被期望用更少資源做更多事情時,我們迫切需要更多乘數者。本文深入探討兩種領導風格,並展示乘數者的重要影響力——善用既有資源、吸引與優化人才、培養全新思維和技能,以及推動組織變革與創新。
如何化解跟上司的衝突?美國海軍指揮官用「乘數型」領導反轉情勢
西恩.哈里特吉(Sean Heritage)是美國海軍的密碼戰軍官,他讀過美國海軍學院,獲得約翰霍普金大學及海軍戰爭學院(Naval War College)的碩士學位。他是軍事領袖的新興階級——不僅是英明的指揮官,也是創新思想家、求知若渴的學習者,以及團隊合作的領導人。
結束一趟擔任指揮官的巡視之後,西恩被指派加入由美國空軍上校領導的聯合指揮任務。西恩的直屬長官不僅軍種不同,領導風格亦大相逕庭。這名空軍上校顯然從來不明白,領導人的責任是鼓舞人們去完成「為什麼做」,而不是指示詳盡的「如何做」。他仔細告訴人們要做什麼,當下屬採取其他方法,即便達成了理想的結果,他也會明顯表現失望。
當西恩指揮官與團隊其他人全心全意投入工作時,這名空軍上校則想方設法提出破壞性批評。經歷數個月遭到長官刻薄的批評,即使努力也毫無進展,西恩終於到了極限——他一拳捶在上校辦公室的牆上。後來西恩冷靜下來,並為自己不專業的舉動道歉,然而他捶牆的手隱隱作痛,一想到他還要在這個崗位駐紮兩年,他覺得更心痛。他動彈不得、茫然無助,甚至考慮離開海軍。
西恩指揮官向同僚尋求意見,他們的回應很溫馨:「不要拋棄我們。你是我們的希望燈塔,我們的光芒。」西恩指揮官也向他信任的個人董事會(PBOD),一群他定期諮商的資深導師,尋求進一步指引。
他的個人董事會給了他發洩管道以及學習他們智慧的機會,西恩指揮官重新調整自己。
西恩不再埋怨長官;他要成為他的團隊想要有的領袖,同時設法啟發他的長官改進。為了面對令他失望的現實,他開始假裝。他玩起「如果」的遊戲,假裝他的上司是個「乘數者」。他不再拒絕上司參與,反而邀請他加入派對。他希望上校見識到團隊的活力,於是請他親自來看看。上校沒有批評團隊在他未參與之下變得煥然一新,而是共同策畫一項有他參與的活動。西恩後來回憶:「我們在同一條船上,現在我們前進得更快速了。」
「乘數型」領導人逆轉劣勢,積極改變職場文化
西恩開始將工作時享樂當成優先事項,並花時間開發同僚與下屬的領導才能。沒錯,他分享了本書《影響力領導:5大原則培養乘數思維,讓部屬甘心跟隨,締造乘數績效》的概要,跟團隊進行討論,甚至成立「文化俱樂部」,將想要協助創造更有合作精神的工作環境的人聚集起來。他增強對身邊人以及整個指揮鏈的乘數型領導。
他沒有坐等完美行為;他稱讚方向正確的任何事情,即便是一開始並不順遂的嘗試。他說:「如果你要改變文化,你必須像冰球傳奇人物韋恩.格雷茲基(Wayne Gretzky)那樣,『滑向冰球前進的方向。』」他專注在他能夠控制的事情,裝潢自己的工作場所,每週掛上一件新的藝術品。為了展現他的性格、增添輕鬆氛圍,他掛了一些愉快、帶來希望的藝術品——名為《實現想法》及《保持神奇》的畫作——那道牆還因此被暱稱為「樂觀之牆」。
兩個月後,那名上校開除他的副手,要求西恩接替那個職位。
一年後,那名上校退休了,他在退休典禮上詳盡談起西恩對他擔任領導人的影響。沒多久,領導美國國安局網戰司令部的四星上將邀請指揮官西恩帶著藝術品,加入他的管理部門,擔任他的執行助理。西恩將焦點由衝突轉移到建設之後,找到了作為領導人的更大目的;他不再是受制於差勁領導的受害者,而是受尊敬的領導人,正在塑造未來。
有時,脫離「減數者」的最佳辦法是做個「乘數者」。若是被困在減數者底下,你的最佳策略是什麼?你或許想要捶牆,跟減數者正面衝突;也或許想要屈服順從。但還有第三種方法,更具建設性的方法:做個乘數者。
只要有正確心態,就能對「減數型」領導人免疫
許多用意良好的領導者被困在減數型領導人手下,他們想要啟發人們的最佳能力,卻發現被捲入減數者漩渦。我時常聽到這些令人沮喪的發言:「我想做個乘數型領導人,但我的老闆是不折不扣的減數者,所以我做不到。」或者,如同一群經理人所說:「我們都聽說過乘數者的事蹟了,可是我們要怎麼對付身邊的減數者?」
你要如何為榨乾你的元氣、吸光你活力的人工作?當你的老闆引發你最壞的一面,你該如何引導出別人最好的一面?我們團隊進行了研究,採訪了數十名專業人士並調查另外數百名人士,發現減數者最常引發的五大反應是:
- 跟他們起衝突
- 躲避他們
- 辭職不幹
- 屈服順從
- 忽視貶損行為
我的研究亦顯示,對付減數者最沒有效的五種策略分別是:
- 跟他們起衝突
- 躲避他們
- 屈服順從
- 說服他們,說你才是對的
- 向人資部門投訴
換句話說,最常用來對付減數者的策略也是最無效的。
然而,我們不必驚訝於應對減數者的策略錯誤又無效。畢竟,這正是重點。我們在減數者身邊時,並不會處於我們的最佳狀態。他們引起的焦慮觸發我們大腦裡反應更為迅速的杏仁核(我們的情緒腦),並劫持新皮質(我們的理性腦),進而造成不理性行為及破壞性。在理性的力量遭到威脅時,判斷與應對減數者的策略自然也不周全。對付減數者是很難的,需要我們好好思考。
即使為減數者工作,你還是可以做個乘數者。只要有正確心態與聰明戰術,你便能將貶損效應降到最低。這沒有固定模式,只有必須審慎且明智地執行的穩健觀念。乘數型領導是一門管理學,應對減數者則是一門藝術。只要持之以恆,你甚至可能對減數型領導的影響免疫。最後,你可能加入我稱為「無敵者」(Invincibles)的行列——儘管被貶損行為包圍,仍能持續發揮自己的最高能力、提供最佳才智。
![](https://column-assets.meet.jobs/content/uploads/2024/06/05234217/%E5%BD%B1%E9%9F%BF%E5%8A%9B%E9%A0%98%E5%B0%8E_%E7%AB%8B%E9%AB%94%E6%9B%B8-788x1024.jpg)
本文摘自《#影響力領導:5大原則培養乘數思維,讓部屬甘心跟隨,締造乘數績效》一書,時報出版授權刊登並同意 Meet.jobs 編寫前言及改訂文章標題,未經同意,不得轉載。有興趣的讀者可逕自由下列連結購買此書。
📕博客來|https://www.books.com.tw/products/0010988356
📗誠品|https://www.eslite.com/product/10012010632682566439005
📘金石堂|https://www.kingstone.com.tw/basic/2014941852664/
📙MOMO|https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=12803592
📓讀冊|https://www.taaze.tw/usedList.html?oid=11101036178
延伸閱讀
作者介紹
時報出版
創立於1975 年的「時報出版」,以創辦人余紀忠先生的「新聞是為歷史作紀錄,而文化傳承則必須由出版事業來負擔」為己任。累積出版品項超過一萬種,不僅活躍於華文出版世界,也普遍獲得海內外作家與讀者肯定,不斷的在台灣及華文出版界,引爆一波波閱讀流行風潮。並以堅強出版實績,將「時報出版」打造成華文出版界的領導品牌。