專訪 91APP 產品發展資深副總林大維 | 邀產品人攜手打造 MIT 的世界級 SaaS

Jul 16, 2021
Sharon

我們面試時會非常清楚的告知應徵者,我們的團隊文化是什麼,能為他們提供什麼,無法提供什麼,不會隨意承諾求職者,避免他們到職後出現期待落差,這是 91APP 的原則,相信也是同僚願意留下來跟我們一起努力的緣故。—— 91APP 產品發展聯合處資深副總林大維(Dave Lin)。

據我們所觀察,工作者在公司做的事情和當初面試時談好的內容有落差,是企業快速流失人才的原因。所以 91APP 一開始就會向求職者說清楚,「公司需要克服什麼挑戰,有什麼機會、還需要爭取什麼資源都會讓你有明確認知,再由你決定是否加入我們團隊。」

觀察這個由近 500 名新一代專業工作者(91APPer)組成的大家庭,Dave 相信,除了面試時坦誠相待,公司在持續進行架構演進、探索新的商業機會下為同僚創造的成長空間也是吸引他們留下來的動機。

91APP 團隊節奏快 邀熱衷做產品、樂於面對現場挑戰的人才加入 

91APP 甫於 2021 年 5 月正式上櫃,更是台灣第一家提供零售虛實融合(OMO)服務,且為台灣第一家 SaaS 軟體公司掛牌上櫃,市值最高突破400億元,相當於獨角獸公司。

相較於市場上慣稱的獨角獸,91APP 更自許像土生土長的「台灣黑熊」,先深耕台灣零售市場,繼而放眼國際,布局海外。

以客戶成功為核心價值,協助廣大零售品牌數位轉型,促進產業升級,91APP自第一天起就落力打造一個快速、有效回應現場事件的「現場主義」組織文化。

「零售業的步調很急,作為零售業的軟體夥伴,我們的工作節奏自然不能慢。」Dave 分享,在這個組織文化下,91APP 貼近客戶、了解客戶需求,從一線人員的排班、監控、維運,到交易事件的通報流程與回應,全方位解決客戶端落地問題。

走在打造更好的 SaaS 服務這條路上,91APP 希望獲得對做產品有熱忱、樂於面對現場挑戰的軟體人才加入,「幫助我們做軟體、銷售軟體,公司很樂意提供各種機會,我們也期待同事主動從事每一個機會。」

視經營好 2B 的 SaaS 產品為聖盃 期待 91APP 規模化成長

Dave 說,91APP 是 2B 的 SaaS 平台,主要服務品牌商,而 2B 和 2C 的業務最大差異在於2B 對產品的專業度要求更高,客戶關係維護的挑戰更大。2B 的產品通常會面對客制化的商業需求, 91APP 要如何在維持自家 code base(程式庫)和滿足客戶要求之間取得平衡,對技術專業工作者而言是一個可以刺激成長的考驗。

從軟體工程師做起,經歷專案管理、套裝軟體編寫到經營 2B 的 SaaS 產品,在 Dave 眼裡,要把 2B 的 SaaS 做好,困難程度堪稱軟體產品之最,但還是有成功的可能。「全球知名 CRM 軟體廠商 Salesforce 就是一個活生生的例子,他們的輝煌建立於技術的設計和挑戰。(做好 2B 的 SaaS 產品)這個題目真的很困難,但我們這邊有不錯的人才和主管,我們期待和進來 91APP 的人才一起攻克這道題目,創造價值。」

對標 Salesforce 91APP 下一步要衝出台灣

91APP 的學習對象是 Salesforce,同樣是 2B 的 SaaS 公司,Salesforce 無論員工人數或市值都是 91APP 的百倍以上。「Salesforce 的客戶是遍布全球的一等一大公司,包括亞馬遜(Amazon)和愛迪達(Adidas)。它能在有限的資源下運用技術能力去消化每一間大企業的不同需求,這個成就對我們是很重要的啟示。」

掛牌上櫃後,91APP 的下一步是拓展海外市場,並首先瞄準東亞。「我們的解決方案適合更成熟的市場,我們在香港就有不錯的表現,不過要做 Regional 的生意還是有相當大的挑戰,光技術層面就有很多東西要重新設計和克服。」著眼於此,91APP也積極迎接每一個技術挑戰,更強化有效的商業管理,提升公司營運效能。

91APP 透過提供零售虛實融合服務,至今成功為海內外逾萬品牌商家達到數位轉型。

虛實融合 助海內外逾萬品牌打盡商機

91 APP 目前服務包括 LVMH 集團旗下的「GUERLAIN 嬌蘭」、「MAKE UP FOR EVER」、VF 集團旗下的「Timberland」、「The North Face」、「KIPLING」,RB 集團旗下的「Durex 杜蕾斯」、「美強生」,還有「Triumph 黛安芬」、「華歌爾」、「LEVI’S」、「PHILIPS」以及國內大型零售通路商「全聯」、「全家便利商店」、「康是美」、「寶雅」在內累計破萬家品牌商家,並期許協助更多零售品牌數位轉型,切入電商市場,達到全通路OMO 營運效益,增強效率更提升獲利。

91APP 產品發展聯合處資深副總林大維(Dave Lin) 邀熱衷做產品、樂於面對現場挑戰的人才助陣團隊。

有收穫即回報同僚 Dave 自評及格主管

我對自己比較嚴格,如果 10 分為滿分,我應該有 7、8 分。當然,每個主管都有不同的管理風格,我未必是所有同仁心中的完美上司。不過,梳理同仁的想法,凝聚團隊力量往相同的方向前進,有收穫就回報大家,這部分我相信自己還是有辦到的。除了這個基本分,在同僚照顧、協調溝通、衝突仲裁方面,我的處理方式應該也有為自己加一點分。

91APP 面試設三關  Dave 必考:職涯最大困難與解法

在成為 91APP 的工程師前,要先攻破面試三關。

(一)電話面試 + 線上考題

電話面試探測人選基礎技術能力,如詢問擅長 c#(Sharp)的應徵者有關 .net 平台框架的基本概念。

(二)一線主管面對面面試

通過電話面試 + 線上考題後,由一線主管/需求主管進行第一次的面對面面試,以白板題進一步評估人選技術能力,例如:請求職者規劃一個折價券抵免系統。

(三)與 Dave、部級主管面對面面試

一面晉級後,Dave 和部級主管將與應徵者深聊個人想法和價值觀。在這一關,Dave 必問候選人的職涯經歷,並由此延伸出人選工作生涯最嚴峻困難、陷入困難的原因與克服方法等題目。

升值加薪不用等 隨時向主管提案

在 91APP 加薪最快的方式就是提升職等。在 Dave 和 產品長 Happy 共同領導的產品發展聯合處(UPD),每個同仁都有自己的職等,而每個職等都有相應的責任,想爭取加薪的職員可參考每一個職等的工作內容,並主動向主管提出升遷計劃。「主管會跟你一起規劃你升職需要做的事情,每個月 review 個人績效,一旦滿足了更高職等的工作條件,公司就會賦予更大的責任與待遇。」

廣納人才 幫錄取外籍同仁辦工作證

91APP 的 UPD 不乏印尼、馬來西亞和香港的面孔,過去更曾有波蘭籍前端工程師的加入。「我們很 open-minded,外國人才願意加入我們,協助辦理簽證什麼都不是問題。」

他讚賞外籍同僚在 91APP 發展海外市場方面提供了非常重要的 Local insight。「零售業是一個非常落地的產業,以經營香港、 馬來西亞市場為例,我們會向外籍同事了解當地最人最常用的付款方式和物流服務,以及當地消費者最關心的購物細節,務求更精準捕捉地方的消費需求。」

補助進修 91APP 提拔同仁成技術講師

除了早上 10 點到傍晚 6 點的核心工作時間,UPD 的成員實施彈性上下班,有遠端工作需求也可以向主管提出安排。「如前面所提及,91APP 貫徹現場主義文化,希望凝聚團隊在同一空間共事,利於溝通,不過如果 Work From Home 行得通,我們也願意擁抱這個模式,生產力穩定輸出比工作形式更重要。」

同時,公司也提供訓練補助、線上教育課程,甚至與技術社群合作舉辦交流活動,開放給有意進修職能的同仁參加,並鼓勵與培育同仁成為講師或種子講師。不同部門的團隊成員也常相揪一起讀書,互相學習。此外,91APPer 還享有特約健身房、定期體檢、咖啡零食吃到飽、部門下午茶、不定期團建活動等好康福利。

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作者介紹

Sharon

Meet.jobs 實習編輯,一名對世界充滿好奇的童鞋。 「世界很大,人很渺小,但人因夢想而偉大,所以懷抱達米(Dummy)的心態求進、學習。」希望透過 Meet.jobs 專欄文章的分享,讓各行各業的工作人士更能互相了解、互相扶持。

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