從工程師到圖片管理工具 Eagle 的獨立開發者 —— 專訪 Eagle 創辦人 Augus

Augus 是一名產品人、UI/UX 設計師及工程師。一開始設計 Eagle 只是為了更好管理自己收藏的圖片和素材，沒想到放上 FB 讓他人試用後大獲好評，甚至在對岸一炮而紅，目前已在全球累積十幾萬用戶。

值得一提的是， Eagle 背後不存在一個龐大的軟體團隊，幾乎是 Augus 一人包辦設計到軟體獨立開發。

從資工系到產品開發——會寫程式遠遠不夠

資工系出身的 Augus，高職的時候，因為在程式語言的課堂上，受到老師鼓勵而發現了自己對程式的興趣。當初推甄的時候，他直接復刻了 ‍4 個小遊戲（打磚塊、貪吃蛇、大富翁、小朋友下樓梯），讓審查老師印象深刻，用很高的分數上了北科大資工系。

和其他人一樣，Augus 初期只是單純覺得有趣好玩而寫程式。真正開始對產品產生興趣的轉折點，是大三為了了解業界的狀況，去了一家資訊聚合（Information aggregator）公司實習。

該公司所謂的「資訊聚合」，是希望可以把「新聞跟全世界的意見領袖的想法結合起來」。舉例來說，當一個大事件發生時，使用者可以在平台上即時看見不同國家意見領袖的評論，而不需要主動尋找。「雖然產品最後沒有成功，但這個想法到今天我還是覺得超棒！」談到該產品的理念，Augus 興奮地分享。

Augus 除了對技術有熱忱之外，也總是對於產品充滿好奇心。相較於其他台灣工程師不太詢問理由，老闆交代要開發 A 功能，就完成 A 功能，Augus 很奇葩的喜歡反問老闆「為什麼要做這個功能？」、「這個功能誰要用？」，想知道自己的技術是如何能對人產生價值。

此外，Augus 也會主動跟老闆聊天，從中發現老闆雖然也是程式背景出身，但一天可能只花 3 小時在寫程式，其他 5 小時都花在做產品規劃、跟設計師討論，或是找投資人。就是從這樣的交流中，讓他意識到

要讓一個產品好用其實不是只有寫程式而已，程式是最後的事，只會寫程式其實遠遠不夠。

工程師如何進入設計師的世界？

因為想了解如何更好的開發產品， Augus 在大三時主動跟老闆要求要兼任 UI/UX 設計師。但作為純資工系背景的人，他一開始對設計全然不了解，因此是從零開始學習。

他認為學習不外乎就是分為理論和實作層次，身為設計師要

1.了解設計背後的理論：學習 UI/UX 背後許多認知心理學的原理，更重要的是，能了解「設計背後的需求是什麼」，並學習「如何從需求本質向外推導出功能，而不是一開始就直接談到功能。」

2. 擁有設計實作能力：但停留在理論還不夠，設計師仍然要會使用設計工具、培養自己的美感，才能在實戰真正發揮效用。

因此當時的 Augus，每天早上都會打開 Dribbble（設計師的分享平台） ，觀看各種軟體 UI 的設計，然後邊滑著大神的作品邊吃早餐，找到喜歡的設計就蒐藏，晚上就會開始練習設計工具，並且嘗試讓自己有能力做到一模一樣。

當時 Augus 的生活，就是日復一日的‍看設計作品，晚上練習臨摹作品，白天就在公司寫程式，逐漸將 UI/UX 的技能培養起來。

從設計師到對產品產生興趣——程式跟 UI/UX 其實都只是產品的一環

到了大四，隨著公司產品的持續發展。Augus 開始廣泛地研究各種理論，每天思考如何把這些抽象理論落實到產品中（例如：法格行為模型、hook 模型）。也是在接觸到產品更多面向之後，Augus 開始很確定

今天無論我是要把程式寫的更厲害或是要把 UI 畫的更漂亮，讓 UX 流程更好—這一切都是圍繞在一件事情上，就是「我如何幫公司把這個產品做到人人愛用」。

在這個目標下，Augus 開始不會很執著自己當下就是要學習 UI 或是程式，而是‍‍站在產品的角度上去思考「現在我還需要什麼？」並且主動學習。除此之外，他還廣泛的去研究了行銷、經濟學、認知心理學、商學….等的內容。

甚至，他會主動爭取許多機會跟老闆出去，當老闆要去見投資人，他就會厚臉皮的要求跟著去，‍去觀察投資人怎麼講話、投資人在意什麼，自己在旁邊學習。相較之下，其他同事都不敢提出相關需求，但他自己則在學生時代出席了許多一般學生不太有機會出席的場合。

創立奧革設計分享技術、設計、產品、行銷經驗

研究所畢業後，因為想要多認識其他領域，Augus 一邊在原本公司轉任產品顧問，一邊創立奧革設計。

在新創圈打滾的經驗，讓他觀察到，多數的新創團隊在沒有資源的情況下，其實很難把產品做好。許多創辦人都只有好的想法，但沒有產品思維、設計能力、技術能力。 因此奧革設計當初的定位並不是單純的接案公司，而是「新創公司的夥伴」，他希望把學生時代四年多包含技術、設計、產品、行銷的經驗，帶到其他團隊。

要先瞭解問題，再談產品設計

但有趣的是，在經營奧革的時候，Augus 時常拒絕客戶的案子，他常常聊完就跟客戶說「這個案子我不會做，因為這個問題根本不是設計能解決的。」

比如說，某公司曾經委託奧革設計建立一個手機殼的電商網站，Augus 好奇的問客戶「為什麼想要電商網站？」，客戶表示「因為現在客戶都在網路上購買手機殼，導致我們實體門市的銷量大幅下跌。」但聊了三個小時後，Augus 發現手機殼銷量下跌的根本原因是這家公司的手機殼價格太貴，因此通路商紛紛改從淘寶進貨，而消費者到直營門市時也覺得太貴，所以不願意買單。而在這樣錯誤的問題歸因下，就算客戶花大錢建立電商網站，也不會解決問題。

要成為奧革設計的客戶，必須要能回答 Augus 的許多問題。包含產品要賣給誰、客戶遇到甚麼困難或需求、產品扮演甚麼角色….等 ——「如果不能真的解決客戶問題，那這個案子不能做，不然我就變騙子了。」Augus 說道。

此外，強調「了解問題根源」的重要性，在 Augus 面試設計師的時候也能體現出來。面試設計師時，他會列一個清單問面試者說，「你認為在設計時，美感、 一致性、效率、品牌….，哪一個最重要？」。

「我面試的許多人中，只有一個人答對。」對於這個問題，Augus 表示如果面試者可以不假思索地選擇任何一個，那這個人就不會通過面試。「這一題其實沒有標準答案，我只是希望那個人可以問我『所以要做甚麼產品？』」、「如果一個設計師只固執的認為美感最重要，但接到一個不在意美感卻注重效率的工具系統案子怎麼辦？」Augus 認真的說「你不問就做設計，這太危險了！」

設計 Eagle 協助管理圖片素材，意外爆紅設計圈

2017 年 4 月，Eagle 在經歷了  4  個月的開發和快速迭代後，上線了第一個付費版本，並且在第一個月售出上百份，開始在設計圈走紅，此後每個月銷量穩定上升。

聊到開發 Eagle 的初衷，其實源於 Augus 非常喜歡蒐集產品案例和素材。剛開始，他跟其他人一樣都會使用 Pinterest（圖片分享平台）蒐集。然而，當累積到上千個素材、幾十個分類的時候，缺乏階層關係的資料夾就會讓圖片搜尋變得困難，想要找到一個特定的圖片可能要滑很久。

每次外出跟客戶提案的時候，當 Augus 突然想到一個很好的案例（例如：某個 Logo 的圖樣）想要分享，他就必須要花很多時間找，對於溝通很不順利。因此有天晚上，他就突發奇想來做一個自己的圖片管理工具，而‍‍目標就是做一件能符合公司重度需求的一個產品。

產品設計最重要的一件事——快速丟出去，驗證需求

縱觀過去擔任產品顧問和設計經驗，讓 Augus 意識到很多產品會失敗的原因，是「不敢提早測試的想法」。常見的錯誤包括在還沒有理解市場需求時，就直接開始寫程式。或是因為過度完美主義，而遲遲不敢將產品推入市場。

以 Eagle 為例，在開發初期，Augus 完全沒寫任何一行程式，而是直接把他心中理想的軟體畫出來，傳給設計圈的朋友們看。「如果丟給專業圈的朋友看，他們說別鬧了，‍‍那這件事就完蛋了；可是他們沒有，他們都叫我趕快做，因為他們很期待可以有這樣的產品。」也是在收集到這樣的反饋後，Augus 才真正的開始實作。

第一個月後，當產品已經有了雛形，他就丟到‍‍台灣的 FB 社群，讓大家試著玩玩看，尋求反饋。然後幾乎每天發布一個新版本，聽取使用者的反饋。沒想到，短短的四個月就在社團中累積了五六百人，每天幫他一起測試產品。在第五個月，當 1.0 付費版正式發售時，Eagle 隨即在設計圈引起龐大的迴響，並且開始獲利。

對於 Eagle 的爆紅，他謙虛的說，「 Eagle 很多好的想法並不是我想‍‍出來的，而是用戶們可能都在提某件事，然後你把它歸納後發現原來有特定需求。」

他也強調，

如果設計好的產品不丟出去驗證，你永遠是在閉門造車。這台車自己覺得好開，但別人覺得好開嗎？

有趣的事情是，在產品初期，他每想要改一個新功能，就會‍‍弄一個設計稿丟出去社團。 Augus 說「很多設計圈的朋友會問我說『你一個人做那麼多事情，真的有畫設計稿嗎？』，我都跟他們講『‍‍對，我都有畫設計稿。』」正是因為有畫設計稿的能力，才讓 Augus 可以快速改善產品「如果用程式改，那太慢了也太累了」。

成為獨立開發者需具備三種能力

談及「工程師如何成為獨立開發者？」， Augus 表示「很多人以為會全端開發，就已經算是獨立開發者了，但程式只是軟體開發的一個小階段。」對工程師來說，實作往往不是最難的，只要有 coding 的能力，很多人都可以做得好。但 Augus 認為想成為一個獨立開發者，至少還要掌握以下三種能力。

1.  探索需求的能力：有沒有辦法了解使用者有什麼問題，把抽象問題變成具體解決方案的能力，因此對應到的能力，可能是需求訪談、精實創業、 最小可行產品（MVP）測試的能力。 Augus 說「最笨的方法就是把程式寫好再丟出去，這很白痴，這絕對是在自殺，最好的狀況是你已經先確定那裡有一個潛在需求。」但是很多工程師都會忽略這一點。

2. 設計和開發能力：大部分的工程師都有基本開發能力，但是多數人缺乏「設計能力」，不管是利用設計進行快速驗證的能力，還是基本的美感、對於 UX 的判斷力。

3. 行銷和運營能力：當產品真的受歡迎，迎來的挑戰其實會愈來愈多。以 Eagle 情境來說，初期除了獨立開發、畫設計稿之外，還要每天要面對上百用戶來信的反饋，此時身為一個工程師真的有足夠能力可以負荷嗎？或是當產品已經完成時，知道如何透過媒體關係、社群平台將產品推廣出去嗎？——如果缺乏運營還有推廣的能力，再好的產品都無法長久的被看到。

因此， Augus 認為想要成為獨立開發者，最重要的特質就是「熱衷於吸收各領域知識」，因為要學習和精進的能力太多，所以如果單純是為了賺錢或是創業，其實很難保持熱忱。說到興奮處，Augus 向我展示了他的開發紀錄，開發紀錄上許多時間點都在半夜。他跟我分享，只要想到一個很好的點子，就算是半夜他也會爬起來瘋狂寫程式。而這樣的瘋狂模式，持續了好幾年。

我可以始終保持熱忱的原因是因為——我想把產品做好。 ‍‍

但同時，Augus 也沒有把自己定位成一個終身的獨立開發者，對 Augus 來說，獨立開發只是一個「階段性的身份」。因為他剛好有複數的技能，所以可以在初期快速的驗證一個商業模式，而沒有養團隊的壓力，而‍‍剛好 Eagle 的題目規模也適合這樣的方式，但放到其他類型的產品可能未必就要堅持獨立開發。

如何一人身兼多職？——善用流程解決人力問題

聊到「如何一人身兼多職，為什麼可以一次做那麼多事情時」，Augus 透露自己的秘訣是善用流程解決問題，「營運 Eagle 的這三年，我一直有能力一個人做開發、設計，甚至早期一個人兼客服，其實很大部分因為我會用流程解決問題而不是用人力解決問題。」

當一個人在做產品，還要兼客服、行銷、開發、設計時，時間絕對不夠用，因此一定要想到如何有效率的解決問題。

以客服來說，假設有人寫客服信來，Augus 最開始用 Gmail 手動回信。可是時間一久，他發現大家都在問一樣的問題，因此自己浪費很多時間在複製貼上。於是，他想到在 Mac 裡面自製快速鍵，只要打固定的關鍵字，就可以把特定的回信模板貼出來，利用這種技巧讓他回信速度快很多。

但隨著用戶成長，每天還是有幾十封信要回，Augus 於是又建構了一個論壇，讓使用者直接上去找答案和發問。但是他又發現，使用者很喜歡重複問問題，明明已經有相關文章卻懶得去找。所以他做了一個簡單的搜尋推薦系統。當使用者輸入關鍵字，例如「Mac 打不開 Eagle 」，旁邊就會跳出推薦文章。

透過這種不停改善流程的方式，讓 Augus 在產品前期不確定是否能穩定獲利的時候，靠自己就能提供良好的客戶服務。如今，在產品成功開拓市場後， Augus 也開始聘僱專業的客服人員負責相關工作，不會堅持自己處理所有問題。

Eagle 的願景與使命——讓任何一個‍‍有素材管理需求的設計師，都會想安裝 Eagle 在他的電腦上

隨著 Eagle 用戶愈來愈多，團隊也逐漸將規模擴大。最終，談及「 Eagle 的願景與使命」 ，Augus 說「 Eagle 就是一個很純粹，用來解決設計師蒐藏問題的軟體。」

他透露，過去很多公司想投資 Eagle ，並且試圖將許多理想、願景強加在上面，將它轉變成為一個平台型的產品，把規模變得複雜。但 Augus 認為，「變成平台」對於解決設計師問題，並不是一個必要條件。因為對 Augus 來說，一個成功產品的定義是「可否真的幫到人‍‍」，而不在於是否可以融到錢，更不是硬要迭代成一個高複雜度的系統才算是成功。因此，他都婉拒這些邀約，因為他知道自己的人生還很長，未來還有機會開發各式各樣的產品，不需要將太多期待投射在一個產品上。

目前，隨著產品的發展逐漸成熟，Eagle 已經能完整解決設計師圖片管理問題，也證明了自己能滿足市場需求。接下來幾年，這個產品就會‍‍逐漸定型，Eagle 也會從瘋狂的開發模式結束。

隨之而來的，就是可以讓行銷和業務團隊將 Eagle 推向全世界。「最理想的狀態，就是全世界任何一個‍‍有素材管理需求的設計師，都會想安裝 Eagle 在他的電腦上。」成為市場上最好圖片管理解決方案——這就是 Eagle 的使命。