防疫飆股!五年股價狂飆 13 倍的雲端通訊霸主:RingCentral

May 04, 2020
sue

什麼樣的企業可以在五年內股價飆升 13 倍?這是一家你在疫情遠端工作期間值得認識的另類隱形冠軍!提早佈局,站對趨勢,讓 RingCentral 這幾年順勢搭上了雲端工具、企業數位轉型浪潮,股價、業績一飛沖天,現在又因為疫情關係,各大企業加緊佈局遠端協同工作模式,讓 RingCentral 更如同一艘遠征太空船,蓄勢待發。

RingCentral 在紐交所(NYSE: RNG)過去五年股價走勢圖。

它,自 2013 年在紐交所(NYSE)上市後,過去五年股價翻漲了 13 倍。

它,在疫情爆發初期,第一時間關閉辦公室,讓所有員工遠端辦公,跨海寄送電腦、設備到員工家裡,配置好帳號與開發環境,確保員工在家報到、入職、工作不受耽誤。

它,在疫情期間,股價不降反升,當 Zoom 深陷資安風暴時,它的各地業務需求仍如雪片般飛來。

當各國開始提倡 social distancing 與遠端辦公後,它將旗下產品提供給美國、加拿大、英國、法國、愛爾蘭、荷蘭、澳洲等國的學校、醫療機構與非營利組織免費使用三個月。

因為,它的產品,就是遠端協同工作的最佳利器!

SaaS 資優生 RingCentral,每年營收穩定成長 30%

1999 年成立的 RingCentral,總部位於矽谷,是整合雲端通信產業中的老牌標竿企業。

過去三年間,它的營收每年穩定成長 33 – 34%,是 SaaS 領域的資優生,穩健的財務數字甚至讓人揶揄該公司財務長可能有「潔癖」。

除了漂亮的財報、衝天的股價,RingCentral 是一家什麼樣的公司?

這是一家從骨子裡就內建「遠端 DNA」的公司。

提起遠端工具,大多數人想到的都是視訊或即時通訊軟體,例如 Zoom、Slack、Skype 等,RingCentral 則不僅於此,他們訴求的是「統一通信(Unified communications)服務」,也就是將所有的通訊手段,都整合在同一套雲端系統內。

企業員工可以透過統一的單一介面,把生產力平台與所有日常使用的基本通訊工具,包含桌機、行動電話、電話會議系統、視訊軟體、客服 Call Center 等,連接在一起。

「我們不光是提供一個工具、一個服務,而是要幫助客戶變成一家成功的企業,而成功企業離不開兩點:Customer engagement、Employee engagement。」RingCentral 大中華區總經理 Marc Chan 說,「只有這兩個維度都滿足,一個企業才能真正成功。」

RingCentral 的 Unified Communications 服務即訴求「統一通訊」,讓企業能在各個通路、渠道、生產力軟體、通訊載具間無縫切換,這不僅提升企業與客戶的互動品質,解決上述難題;同時,在企業內部又能提高員工生產力,讓員工在任何時間、任何角落,都能無縫遠端協同作業。

此外,RingCentral亦連續五年獲得市調機構 Gartner 報告中,全球統一通信即服務(UCaaS)的領導品牌。


RingCentral 統一通信服務。

從「點」到「面」,開放生態圈拉開競爭對手差距

許多遠端工具都在疫情期間爆紅,尤以 Zoom 為最,談起 Zoom,Marc 顯得老神在在,他稱 Zoom 為「合作 partner」。

為什麼?「市場上面很多人提供類似遠端工具,但通常只是單一工具,例如它只有視訊服務、或是客服中心軟體,但 RingCentral 是一個平台,所有的通訊工具整合在一起。他們提供一個點,我們提供一個面。」Marc 說到。

同時,RingCentral 還採用了 Open Platform 策略,可以與各種商用軟體整合,例如 Salesforce、Google、Microsoft Office等,開發者也可以寫各種附加服務,讓客戶整合各種新功能到平台上。

換言之,如果你採用了 RingCentral 的統一通信系統,但若你在視訊這個環節上仍然習慣使用 Zoom,雙方也可以整合在一起;或是當你每天進公司第一件事情是查看 Salesforce 的 CRM 系統,在 RingCentral 的統一介面就能整合,這也是為什麼 Marc 會稱這些遠端協同工具為 partner 而非直接競爭對手的原因。

不到 5% 離職率!為何它被評價為「最有幸福感」企業?

除此之外,它還是一家「零負評」、「最有幸福感」的企業。

在問答社群知乎上有一個討論串:RingCentral 是一家什麼樣的公司?竟然罕見出現一面倒好評。

「這是一個會讓你幸福感爆棚的公司」「令我印象深刻的一個點是學習氛圍太好了,有公司組織的帶薪培訓,有員工組織的各種學習小組」「待遇不錯,加班又少,工作氛圍好,工作生活兩不誤」「企業氛圍很好,跨部門溝通效率高,關係非常平等」……

這樣的底氣哪裡來?答案是:不到 5% 的超低離職率!

RingCentral 從 2011 年起到中國廈門建立起約 400 多人的研發中心, 並且持續擴編中以滿足全球業務的高速成長 。在中國強調「狼性」、「九九六(指朝九晚九一週上六天班)」、家長式管理、離職率動輒數十%的互聯網產業中,RingCentral 顯得有些特別。

Marc 笑問,什麼是員工的「幸福感」?「九九六模式肯定不是幸福感!」

RingCentral 廈門研發中心將美國矽谷總部的管理模式移植過來,就算是在競爭激烈的中國互聯網產業,也照樣維持讓員工盡量不加班、不提倡九九六、強調工作與生活平衡、以人為本的企業文化。

「你把一個人burn out,他的創意才華發揮不出來,對公司有害無益。」Marc 說到。

雖然強調工作生活平衡、以人為本的彈性管理制度,但 Marc 也特別提到,RingCentral 是一家非常、非常有活力的公司,「在這裡有什麼點子很快就可以POC(概念驗證),Cycle 是非常快的,工作起來很愉快也很有成就感。」

提早佈局,站對趨勢,讓 RingCentral 這幾年順勢搭上了雲端工具、企業數位轉型浪潮,股價、業績一飛沖天,現在又因為疫情關係,各大企業加緊佈局遠端協同工作模式,讓 RingCentral 更如同一艘遠征太空船,蓄勢待發。


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