Carousell，全球最大成長最快的行動拍賣平台，2012 年成立以來一路快速擴展，更於 2016 年募得由樂天創投領投的 3,500 萬美金（約 11.2 億台幣）B 輪資金，創下新加坡新創公司募資金額的最高紀錄，接著併購馬來西亞新創 Watch Over Me 與新加坡知名汽車分類廣告平台 Caarly，並正式進軍香港、菲律賓與澳洲市場。
Carousell 在 2012 年成立以來一路快速擴展卻不失謹慎，在行動商務仍為主要趨勢的未來，其發展備受期待。Meet.jobs 這次特別專訪到 Carousell 共同創辦人暨技術長吳承翰（Lucas Ngoo），和我們分享 Carousell 的成長與核心價值、面試流程以及未來的發展目標和願景。
矽谷經驗在心中發芽，駭客松 54 小時做出產品原型
當時，Lucas 與另外兩位共同創辦人陳翊偉（Marcus）與郭修瑞（Siu Rui）都是新加坡國立大學的學生，他們因為參加海外學院計劃有機會到美國矽谷交流學習了一年，Lucas 提到那時候的強烈感受：「在那一年中，我們親眼看見公司可以如何利用科技大規模的解決問題，像是 WhatsApp 當時只有 60 位工程師，卻可以為全世界幾百萬的使用者打造產品，那就是我們想要做的。」
2012 年 3 月，他們參加了 Startup Weekend Singapore，出於先前不順利的交易經驗，以及看見行動拍賣平台的機會與可能性， 54 小時內的駭客松，他們做出 Carousell 的雛形，並奪得冠軍。同年八月，Carousell App 正式推出。
從第一天就面向全球，組建多元團隊
Carousell 作為一個產品要解決的問題和需求是根本性的、不分地域的，特別是在過度消費文化盛行的這個時代，當每個人家中都存放大量多餘的物件，透過拍賣除了可解決空間不足問題，也可以減少金錢上的損失與過多廢棄物的問題。從成立的第一天，Carousell 就決定要面向全球市場，Lucas 補充說明：「新加坡人口就是五百多萬人，如果不往外發展我們很快就會碰到瓶頸，所以我們第一天就定位自己是全球化的產品。」
當然每次在進入新市場的時候都會遇到許多挑戰，Lucas 形容每進入一個新市場，就像是成立一家新的新創公司，不管你在其他國家有多成功，你都還是需要了解當地市場的特性與文化，並重新介紹自己的產品。「因為每個市場的文化不同，為了能提供給使用者最好的體驗，我們都會尋找當地的人才來協助我們，而各地會遇到的挑戰當然都不太一樣，像是東南亞市場是當地網路基礎建設還不夠完善和普及，所以在產品面我們需要做各種優化，讓使用者即使在網速不夠快的地方也能流暢使用，另外，了解當地金物流的運作系統以及使用者的購買流程也是很重要的。」
因為很清楚未來的發展藍圖，Carousell 一開始就認為組建一個來自多元文化背景的的團隊是必要的，目前的團隊成員分別來自 12 個不同國家，包括台灣、新加坡、馬來西亞、印尼、印度、烏克蘭及立陶宛等地區。如此國際化的團隊，對想加速拓展海外市場的 Carousell 來說非常重要。Lucas 強調：「多元性代表著每個團隊成員有著不同的背景和觀點，例如一個在新加坡現階段很重要的功能，不代表對台灣和菲律賓也同等重要，這時候我們就很仰賴成員們不同的文化背景。」
就這樣， Carousell 從新加坡開始拓展至全球 14 個城市，其中包括台灣、馬來西亞、印尼、菲律賓、澳洲、香港等地；從一個三人的小團隊，到現在全球團隊共有近百位員工。「在創業的過程中，我們每天都必須面對新的挑戰，從一開始每件事都親力親為，到開始組建團隊，學習如何管理團隊，擴建團隊，在過程中不斷成長，我們一直都知道要招募比我們還優秀的人才，才能幫助公司跨越不同的成長階段。」Lucas 分享這一路走來的心情。
不怕良性競爭，期待永續發展
不只是在台灣，在東南亞各地， Carousell 也一直面對著越趨激烈的競爭，提到他們是如何看待競爭者，Lucas 說：「我們認為是讓 Carousell 變得更好的力量，其實不只是線上的競爭者線下的競爭者也是。」比起其他競爭對手使用運費補貼的方式獲取使用者， Carousell 更重視使用長期且永續的經營策略，建立一個真正有黏著度的使用者社群，不只是因為補貼或優惠而使用，而是真正喜愛產品所提供的體驗。
被問到是什麼讓 Carousell 獲得現在的成功以及他們所擁有的獨特價值，Lucas 提到以下三點：
- 良好的使用者體驗：Carousell 一直非常重視使用者體驗的持續優化，30 秒就可以刊登完一件商品就是最好的例子。
- 精準的搜尋功能： 根據使用者過往行為給予更好的商品推薦，還有更準確的商品分類來幫助使用者更快更好地找到自己要的東西。
- 社群導向： 傳統的商務 APP 使用者通常只是來購買東西後就離開，直到下次想購買東西才再打開，所以使用頻率與黏著度都很低，Carousell 相比之下有驚人的黏著度（Retention），使用者每日停留的平均時間約為 17 分鐘，Lucas 將此歸功於他們的社群文化，另外像是社團功能等設計，讓使用者平時就會使用瀏覽，而非等到決定購物時才使用。
使用者導向思維，堅持核心價值
瞭解使用者對 Carousell 來說是非常重要的，第一，所有的團隊成員都會使用產品，所以大家平常就會提出對於產品改進的意見；第二，使用者有各種流暢管道反應意見，Lucas 提到他們常常接到關於新功能的要求，以上兩點綜合後，會一起根據輕重緩急，把待開發的功能放進產品的未來規劃中（Roadmap），當然常態性的使用者訪談，易用性測試，以及直接與使用者面對面的實體聚會（Meetup）等，也能確保團隊成員們有許多機會直接面對使用者收集反饋。
Carousell 的核心價值有五點：解決問題（Solve problems）、真心在乎（Care deeply）、任務導向（Mission-first）、不屈不撓並足智多謀（Be relentlessly resourceful）、以及保持謙虛（Stay humble）。 在 Carousell， 個人的喜好與利益並不重要，不管你所扮演的角色，怎麼樣為使用者帶來新一代的買賣體驗，創造更有意義的經驗，提供最好的使用者體驗，把使用者的利益放在最前面這件事是一切的核心價值。另外每個成員都被期待具有解決問題的思維，而且當其他團隊成員遇到問題時，能夠主動伸出援手。不輕易自滿，瞭解自己所達成的永遠不到 1%，不放棄，持續努力，保持成長的動能。
打造一個讓大家暢所欲言的環境
Lucas 提到另外一個在打造團隊文化上的挑戰，由於團隊的多元性，每個人對事情的反應也很不一樣，有些人會在會議中主動提出想法，但有些人有不同想法卻不會分享，可能亞洲文化有一部分是避免衝突與爭吵，Lucas 說：「但我覺得營造一個能讓大家暢所欲言的環境是非常重要的，就算一開始沒有共識，中間有分歧也沒關係，就是要引導大家提出有建設性的意見，最後形成共識與清楚的下一步走出會議室，這件事不容易，卻是能讓團隊成功的關鍵。」
在溝通風格上， Carousell 是直接、透明且目標導向的，他們使用 OKR （Objectives and Key Results，目標和關鍵結果）來做內部目標管理 ，公司有公司的 OKR ，不同團隊有自己的 OKR，所以每個人都知道每一季公司的目標，例如要進軍哪些新市場，要應徵多少人，這些資訊連同每週部門主管的會議結果，也都會分享給全公司。
在公司內部的溝通工具上使用 Slack，跨國團隊間也很常使用遠距會議工具，但跨國團隊在合作上不會有強制的共同會議，如果有需要，溝通管道隨時暢通。在開發流程與專案管理上，新加坡的工程團隊採取 Scrum，所以在要開發的產品功能先後順序確定後，就會進入到 Design Sprint 的階段，通常每個月會有兩次 Sprint，每兩個星期會發佈新功能，如果需要更久就是兩個 Sprint，在功能完成後，大家會一起回顧做得好的地方，可以改進的部分，作為下一次優化的參考。
發掘應徵者優勢的面試流程
Carousell 對於人才的重視，體現在他們的面試流程中。Lucas 提到有一位台灣應徵者一開始是應徵網站工程師的角色，當時雖然她的技術能力不足，但從面談中發現她有很棒的成長駭客思維，在被問到 「你覺得 Carousell 目前不足的地方是什麼？Carousell 應該更專注在什麼地方？」等問題時，她能夠準確的提出自己的觀點和解決方案，所以在第一階段評估過後他們覺得她其實更適合成長行銷團隊，後來在進了成長團隊後，她一邊精進自己的技術，後來也順利轉到了產品團隊，成為一個關注用戶成長，有成長駭客思維的全端工程師。
Lucas 強調：「這就是我們的面試流程所強調的，希望能看出每個人的優勢，然後幫助他們成為最終自己想要成為的角色，協助每個成員在 Carousell 成長並獲得成功對我們來說是很重要的。」
Carousell 大部份的應徵流程分成三個階段：
- 第一階段：這一階段會由部門主管先了解應徵者的背景與經驗，先初步評估是否適合現有的團隊或計畫組建的新團隊，以及未來可能可以扮演的角色，「我們期待每個成員都能一起形塑 Carousell 未來的方向，所以每個人都非常重要，例如當我在為產品團隊找尋工程師的時候，最重要的是要以解決問題為導向，當他們在思考產品功能時，不是只想著如何做出來，同時也會思考到這個功能所帶來的影響。」Lucas 補充說明。
- 第二階段：技術能力的評估是這階段的重點，像是工程師，他們是否有能力協助打造產品未來規劃的功能，會由其他將來會共事的資深同事們一起評估。Lucas 說明：「比起理論我們更重視實作，像是我們會創造一個實際的問題情境讓應徵者去解決，與他們未來會面對到的情況非常類似，除了技術能力之外，這個階段我們也會觀察應徵者是不是能主動提出問題，例如更瞭解他們所得到的回饋以及怎麼改進的態度。」
- 第三階段： 文化契合度（cultural fit），這階段是直接與創辦人面談，主要評估個人是否能對整個團隊產生好的影響，是不是適合公司的文化與核心價值。
在十年內做到世界第一，成為新時代的 eBay
創業至今，已募得外部資金 4180 萬美元 的 Carousell ，雖然沒有急迫的現金壓力，所以到現在使用者目前透過平台買賣都不用收取任何費用，但其實早已開始為後面的獲利模式進行佈局。Lucas 透露：「其實我們的商業模式很清楚，在什麼都賣之後，進軍高價值的分類是很自然的邏輯，人們會願意付出更多錢的地方有四種分類：車子、房子、工作和服務 ，許多使用者已經在使用 Carousell 買賣高單價的車子，只是因為剛好有這個機會，我們透過 Caarly 的併購，成為新加坡用戶買車的最佳平台，之後當然希望能持續深化其他高價值的垂直分類，實現獲利的可能性。」
未來，Carousell 將會持續優化產品體驗，推出更好的搜尋與付款功能，並進軍更多具有潛力的市場，目前在新加坡，Carousell 在分類廣告類型已經成為行動拍賣 APP 的領導者，並希望在 3 年內做到亞洲第一，10 年內做到世界第一。Lucas 說：「我們希望能成為新世代的 eBay，讓大家想到買賣東西就會想到 Carousell，不只在新加坡而是全世界。」
而台灣目前在其中所扮演的角色，除了是新加坡之外第二大的市場之外，更是一個龐大的人才資源庫，Lucas 認為台灣是一個擁有非常豐富人才的地方，而且不只是工程師。求才若渴的他們，才剛於 2016 年 11 月 24 日飛來台灣參加 Meet.jobs 主辦的快速面試活動，團隊目前仍持續強力徵才中，如果你自認對他們的產品有高度熱情，想為全球廣大用戶打造更好的產品，想在一個充滿活力的多元團隊中工作，並和他們一起征服世界，趕快投遞履歷，為自己把握改變職涯的機會！
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