在前兩篇文章《 PM 都在做什麼？產品經理與專案經理經驗談 （上）》《 PM 的薪水有多少？產品經理與專案經理經驗談 （中）》，我們從 PM 是什麼、PM的薪資落點，談到 PM 的培育。
7. 幾個訣竅，教你克服普羅 PM 的痛苦
要避免痛苦，絕對不是持續催眠自己專案完成的快樂，就能解開成就。
事實上，PM 當得越久越知道，很多需求不能開、很多專案要快砍，絕對不是開完 Spec. 畫完 Wireframe 就能海闊天空，只等著日也催夜也催，催出你的孩子來。
一個 PM 如果逃避溝通、不去細思環節，那就只是個傳聲筒，負責轉信傳話罷了。一位資深 PM 曾苦勸：「 細節藏在魔鬼中，溝通不良等吃屎！」溝通溝通再溝通，切莫不懂裝懂含混過去。
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在「數位產品經理不想公開的秘密 Secrets Digital Product Managers Don’t Want to Disclose」這個非公開社團中，有個很適切的例子：
PM 要如何去掌控「合理的」進度跟時程？例如說同 Team 的視覺設計同事，東西都交不出來，只回答說時程沒安排好，他想要顧品質，所以就是要 Delay。請問該如何處理？
新手 PM 可能有幾個作法：
- 放水流。
你也許覺得，怎麼可能會直接棄療呢？但事實上職場不少這種人，反正追進度也追不到，乾脆 deadline 那天直接進會議，全部報完以後說某某部門沒進度──反正要嘛該位同事被罵翻，要嘛就是與 delay 的同事一起被譙到飛天。 - 狂追進度。
問問問問一直問，早晚都去看進度，很努力地傳達老闆的想法、主管的看法、你的需求急迫度，結果對方忙東忙西，到 deadline 那天還是死，只因夥伴堅持：「要趕就顧不了品質，我真的沒辦法。」兩手一攤一起下地獄。 - 丟給主管煩惱。
這招其實不是不行，在跨部門合作時，也常有需要部門主管幫忙協調的情況。但如果總是直接丟給主管解決，是不是乾脆把案子交給主管帶就好？
那所以該怎麼辦呢？
以下是我在該篇討論中的回覆，也是我這幾年摸索後覺得比較有效的方法
如果對方找不到品質跟時程的 Balance，長期這樣就要考慮換個人或找上司溝通，短期則可以考慮幫他切 Checkpoint，仔細規範出時程（而且要預留修改期），通常能避免大 Delay。
沒錯，如果夥伴不了解每個 Milestone 的目標，也不曉得怎麼抓取平衡，那就由你出手幫忙，把版本切分開來，讓目標循著線性縮小、有明確的驗收標準，如此夥伴只要依循方向前進即可。
這樣的做法也能避免埋頭苦幹 6 個月、面市時直接 GG 的常見慘況。設置 Checkpoint，依照小版本逐步調整，才能確保團隊列車開往預期的目標。
早前在〈打釘哲學：為什麼產品規劃不該一次到位？〉這篇文中，曾以微信為例，談過開發時程控管，有興趣不妨讀讀。
8. PM 的核心能力
我原本想避免談到這點，生怕列出來嚇壞了立志當 PM 的人。但轉念一想，又覺得這或許能激勵成長型人格或熱愛多元學習的朋友，因此姑且還是寫了，也給同樣擔任 PM 的朋友們參考參考。
PM 的核心能力有哪些呢？我們從工作流程來看。由於 PM 需要盡快做出 Smaller Model 進行產品起步，因此多半需要跑過下述流程（每個專案的流程未必一致）：
市場研究與競品分析＞產品規劃＞使用者體驗導入＞商業模式確認＞產品開發／溝通／團隊合作＞數據驗收＞調整定價策略。過程中都需要成本控管。
(1) 產品規劃與基本控管（Product Management）
(2) 使用者體驗設計（UX Design）
(3) 市場研究與競品分析（Target Market Analysis Survey）
(4) 產品開發（Product Development）
(5) 溝通與合作能力（Communication and Cooperation）
(6) 數據分析與成本定價控管（Data Analysis and Cost Management）
以上各能力的進一步說明，可參考這篇文章〈產品經理PM第1講：專業能力〉，有清楚的細目說明；或者參考〈從入門到卓越，產品經理技能檢核表與職涯發展路徑〉，這篇寫得極細，有志當 PM 的朋友不妨都去看看。
但也不必心慌，很多能力都是在專案實操的過程中，從工作夥伴身上與各種失敗中學習、慢慢積累而成的，絕非一蹴可幾。
在此我想特別提下第 5 點「溝通與合作能力」，其實幾乎就等同「PM 不讓同事痛苦的能力」。其實說穿了很簡單，就是溝通、尊重、不要獨斷獨行。
有些時候為了趕時間，PM 會依憑自己的判斷或經驗做事，跳過技術諮詢與資源確認的部分，但往往就是這些「省時間」導致技術債、資源債不斷累積，反而拖垮專案運行速度。
PM 們都知道，時程很重要、客戶也不能得罪，但團隊夥伴也需要你的關照，亂開支票只會死人。我曾聽聞一個案例，可以做為借鏡：
業務接了一個案子，交期是三個月後。
專案剩下 1.5 月工程時，客戶要求提早上市，以趕上競業對象的進度。結果工程師被迫提前 3 週完工，過程中卻還被追開三次需求，但日程並未因加開需求而延期，人力也未增加，於是只能日夜加班趕工。
最後，交期比原先預定的 3 個月還早了 2 週，但也沒趕上客戶希望的時間。
客戶失望，工程師累，業務覺得丟臉，PM 則是催得累極。
在這個案例中，PM 也許辛苦，但嚴重失職。不僅需求未把關，專案規模也無限膨脹，卻未跟團隊溝通。這樣的案子做完，通常只會被質疑專業能力而已，在團隊中絕對是扣分再扣分。
回頭談能力進修。
考慮到 PM 發展的雜食程度，其實用「什麼都吃，什麼都看」來解釋，真的一點都不為過。不過，若你認真想要提升產品／專案設計思維，除了多看多用產品、定期產出市場分析或 UI／UX 解析以外，下面這個資源我很推薦找來聽聽：
梁寧：《產品思維30講》
在中國「得到」平台上發布的這套線上課程，隱約已成為當代 PM 聖經，至截稿為止已有 13.7 萬人購買。此系列課程以中國互聯網發展為經，各種產品、行銷、開發實例為緯，質樸率真的講述「怎麼做產品」一事。就算你不是 PM，而是行銷、工程師、或者創業人，都值得聽聽。
最後，來談談 PM 經歷對人生的幫助。
最後要談的這點，是與幾位現役與退役 PM 聊過天後的感觸。
我們多數認為，當過 PM 以後，對需求的掌握會更為踏實。此外，因為好奇心而變得博學時，也代表你的道路更多元了。
就像職場上某位 PM 老前輩，在離職前分享的一樣：「不同年紀的追求是不一樣的，但有一件事情永遠不變，就是要讓自己不斷精進、才能『永遠都有別的選擇』。」
而在情緒控管方面，PM 初期也許時不時有暴走的時刻，或許委屈萬分、或許覺得「天下之大，竟無容身之處」（類似這種神奇的抒發會一直湧上心頭）。但隨著經驗累積，看多了專案的成敗，逐漸理解人際關係的循環與常態，由於經歷較多的衝突碰撞，因此看待失敗、負面情緒等，有機會較同齡人更為豁達。
新手 PM 可能常會有：「這不是 XXX 的事嗎？怎麼又變我的事了！？」「為什麼他都這樣一直害我！？」這類的想法。這類的想法隨著時間經驗，會慢慢轉為認知到：「專案／產品負責人就是我」，PM 就是扛事的那個人。
想讓大家都聽你的、好好跟你溝通，那你就要把責任揹起來，體悟「我就是船長」，然後帶大家航向目的地！
當然，如果你試盡了一切方法，找主管溝通、請工作夥伴的主管出面協調，找盡一切資源，還是很痛苦很挫折，得不到夥伴信任，那還有個秘招：
山不轉路轉，環境不改人可改。
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沒錯，離職或轉職，都是一個選項。入錯行、入錯公司甚至跟夥伴不合都在所難免，不合就早早分手才不會浪費人生。畢竟強求有時候只是徒耗時間，如果不是非要不可、又已經失去本心，那倒不如果斷轉身。
（如果不知道要轉什麼，請鎖定這一系列「百工圖」工作介紹文。）
生命最有趣在於，現在不適合的，也許未來會用別的方式回報。就像我在遊戲業當 PM 時挫折萬分，但到現在繞了一大圈，回鍋當金融資訊業的 PM ，卻因為經驗與興趣累積，相對得心應手。真的不要死命困於泥淖中，才能有更美好的收穫。
至於許多人想問的「職場助益」，以 PM 東碰西碰的職業特性，其實要轉職、換產業都很容易。以遊戲概念來說，假設 PM 是職業樹中的一種職業，由於前置技能點太多，因此要二轉三轉四轉都相對輕鬆。
以下舉這次受訪的 PM 為例，分享一些就業路徑：
- 傳產 → 遊戲業 → 電商 → 金融資訊（跨產業）
- 傳產 → 電子 → 遊戲（跨產業）
- 資訊 → 資訊 → 資訊 → 金融（平轉 → 跨產業）
- 汽車 → 電子 → 資訊 → 廣告 → 金融資訊（跨產業）
- 文教 → 傳產 → 資訊 → 新創（跨產業）
- 網通 → 網通（平轉）
- 廣告（工程師）→廣告（工程師）→廣告（PM）（內轉）
這篇文章能完成，除了源於個人經驗，更要感謝幾位 PM 朋友匿名接受訪問，在此謝謝他們被我打擾：
(1) 陳ＯＯ（遊戲業、機械業、廣告業，擔任過特助、PM、PM Director，現為自營店長兼自耕農）
(2) 謝ＯＯ
(3) 陳ＯＯ（網通產業多年經驗，PM，不具名）
(4) 許ＯＯ（廣告業工程師轉PM，非常有恆心毅力，年紀輕輕就突破了傳說的 5 萬障壁）
(5) 其他匿名 PM （曾工作過的產業涵蓋：國內博弈營運、海外博弈、遊戲業、金融資訊業、文創業、互聯網新創、臉書廣告投放、國外汽車等，共 6 人）
PM 工作的描述，大概就到此了。
「本文獲 Selena 授權刊登，未經原作者同意，不得轉載。原文出處【百工圖】PM如何養成？產品經理與專案經理經驗談 （下） 」
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